Rendre le web plus inclusif en utilisant les théories de la psychologie sociale

Le web est une mer d'informations et, avec l'utilisation croissante de technologies telles que l'IA, il n'est pas étonnant que le web ait acquis la réputation de ne pas être l'environnement le plus inclusif pour tous les groupes minoritaires. Toutefois, des mesures peuvent être prises pour rendre les sociétés, les entreprises et, par conséquent, le contenu de l'internet plus inclusifs, et l'un des moyens d'y parvenir est de recourir aux théories de la psychologie sociale.  

Théorie de l'identité sociale

Pour comprendre comment la théorie et la recherche en psychologie sociale peuvent aider à résoudre les problèmes d'inclusion, il est important de comprendre d'abord le concept de la théorie de l'identité sociale.

La théorie de l'identité sociale a été proposée par le psychologue Henri Tajfel. Tajfel et son collègue Turner ont proposé que les différents groupes auxquels les gens appartiennent, tels que la classe sociale, la nationalité, la religion, les équipes sportives préférées, etc., constituent une source importante d'estime de soi, les groupes donnant aux gens une source d'identité sociale. C'est Taylor qui a inventé le terme d'avare cognitif, utilisé pour expliquer que les gens sont limités dans l'effort qu'ils veulent consacrer à une décision, ce qui explique que l'heuristique et les raccourcis mentaux entrent en jeu. Cela explique pourquoi la catégorisation constitue un pilier si important de la théorie de l'identité sociale, Tajfel ayant proposé que le classement des personnes en groupes et catégories, connu sous le nom de catégorisation, est un processus cognitif normal et fait partie du besoin cognitif de regrouper des choses similaires.

Le sentiment d'estime de soi étant lié à l'appartenance à un groupe, les personnes se sentent, la catégorisation conduit les gens à faire des comparaisons entre les groupes auxquels ils appartiennent et auxquels ils peuvent s'identifier, appelés groupes internes, et ceux appelés groupes externes, qui sont des groupes auxquels ils n'appartiennent pas. Cela conduit à son tour à des stéréotypes et à des préjugés, car l'hypothèse centrale de la théorie de l'apprentissage social est que les membres d'un groupe d'appartenance essaieront toujours de trouver des aspects négatifs d'un groupe d'exclusion pour améliorer leur propre image.

Stéréotypes, préjugés et les pires conséquences possibles

Il n'est pas surprenant que les stéréotypes et les préjugés puissent déboucher sur le racisme.

La théorie de l'identité sociale peut avoir des conséquences dangereuses, comme la façon dont les stéréotypes juifs nuisibles ont conduit au racisme, puis au génocide dans le cas de l'holocauste au cours de la Seconde Guerre mondiale. Bien que l'holocauste soit un exemple plutôt extrême, la théorie de l'identité sociale a été décrite comme le meilleur angle d'analyse d'un conflit plus récent, à savoir les conflits en Irlande du Nord. Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas ces conflits, il s'agit du nom utilisé pour décrire une trentaine d'années de violence sectaire en Irlande du Nord entre les unionistes majoritairement protestants, qui voulaient que l'Irlande du Nord continue à faire partie du Royaume-Uni, et les nationalistes majoritairement catholiques qui croyaient en une Irlande unie.

En se concentrant sur la théorie de l'identité sociale et la catégorisation, la recherche a mis en évidence un certain nombre de résultats intéressants. Un chercheur nommé Cairns a dressé une liste des cinq indices les plus courants utilisés pour aider un individu à essayer de catégoriser une personne comme catholique ou protestante. Ces indices comprennent le lieu de résidence, l'école fréquentée, les noms (prénoms et noms de famille), l'apparence et l'élocution (y compris l'utilisation de la langue et les accents). Cette catégorisation a également été observée chez les enfants. Les psychologues Jahoda et Harrison ont demandé à des enfants d'une région de Belfast touchée par le conflit de participer à une tâche de tri. La plupart des enfants montrent un certain niveau de développement en passant du tri des blocs de construction par couleur au tri des briques par forme. Cependant, comparés à un groupe témoin d'Édimbourg, la majorité des enfants plus âgés de Belfast n'ont pas montré une telle évolution des couleurs vers les formes. Cela s'explique par les couleurs choisies par Jahoda et Harrison, qui ont choisi le rouge et le bleu pour représenter l'Union Jack, et le vert et l'orange pour représenter le drapeau tricolore irlandais. Près de la moitié des enfants participant à l'étude ont mentionné le symbolisme des couleurs, et lorsque les chercheurs ont essayé de mélanger les couleurs, de nombreux enfants ont protesté en disant "on ne peut pas mélanger des catholiques et des protestants". 

Bien que la recherche ait montré que l'identité est beaucoup plus complexe que des comparaisons de Catholiques et Protestants, les études ont constamment démontré la facilité avec laquelle les gens sont prêts à catégoriser les personnes, les lieux et même les activités en catholiques et protestants. C'est la force de ces identités de groupe qui influence ensuite les préjugés, les discriminations et les relations intercommunautaires. La recherche a également montré que l'instabilité politique est liée à des niveaux plus élevés de violence sectaire, ce qui démontre l'importance réelle de la stabilité politique.  

Cependant, il existe des moyens d'éviter cela. L'utilisation de l'étiquette identitaire "Irlande du Nord" a constitué une étape importante vers un avenir pacifique, car il a été théorisé que une identité nord-irlandaise unique pourrait transcender les identités concurrentes existantes, ce qui réduirait le nombre d'identités, les préjugés et la discrimination.

Le lien entre la langue et l'identité

Si l'on examine plus avant les relations et les identités ethniques, on constate qu'elles sont depuis longtemps entrelacés avec la langue. L'ex-Yougoslavie en est un exemple.

Les identités ethnolinguistiques ont joué un rôle direct dans le déclenchement de la guerre. En refusant aux habitants de la Yougoslavie leurs propres droits linguistiques sous le régime socialiste, on a créé un fossé et suscité un sentiment de nationalisme linguistique. Les Serbes ont ainsi eu le sentiment que leur langue n'était pas respectée en dehors des frontières de la Serbie, d'autant plus que les Croates appelaient leur langue commune le croate au lieu du serbo-croate. Les Serbes ont donc cru que les autres États yougoslaves essayaient de les assimiler ou de les discriminer, et ce type de rhétorique politique a été utilisé par l'élite pour mobiliser la population.

Comme l'indique la théorie de l'identité sociale de Tajfel, les groupes se comparent à d'autres hors-groupes et, pour accroître leur estime de soi, les membres des groupes ethnolinguistiques peuvent essayer de rejoindre des groupes plus dominants. Cela signifie qu'ils doivent utiliser la langue du groupe dominant et s'assimiler à ses normes culturelles. D'un point de vue moderne, c'est pourquoi il est si important que les gouvernements soutiennent les efforts d'apprentissage de la langue parmi les immigrants tout en trouvant un juste équilibre pour permettre aux gens de se sentir encore liés à leurs racines afin d'éviter de se sentir dépossédés de leur identité culturelle, comme l'a démontré la Serbie dans l'ex-Yougoslavie.

Comment faire en sorte que les gens comprennent mieux les groupes minoritaires ?

Afin de s'assurer qu'une population comprend mieux un groupe minoritaire, il est nécessaire d'avoir une bonne connaissance de ce groupe.

Il est important de comprendre les raisons qui sous-tendent les tensions entre les groupes. Stephan et Stephan, les pionniers de la théorie de la menace intégrée, ont suggéré que les préjugés et l'intolérance sont des facteurs qui influencent les tensions entre les groupes.

Ces réactions sont susceptibles de se produire lorsque les individus pensent que leurs valeurs et leurs croyances sont menacées et soulignent que cette menace n'a pas besoin d'être réelle ; la perception d'une menace suffit à elle seule à permettre l'apparition de préjugés.

Stephan et Stephan ont également proposé qu'il existe quatre types de menaces pouvant conduire à des préjugés. Les menaces réalistes sont d'ordre économique, physique et politique, les membres de la majorité du groupe d'appartenance ayant l'impression d'être en concurrence avec la minorité du groupe d'exclusion pour l'obtention de ressources limitées. Les menaces symboliques sont fondées sur les différences perçues dans les valeurs, les croyances et les normes. Les stéréotypes négatifs constituent le troisième type de menace et l'anxiété intergroupe le quatrième. Un certain nombre d'études ont établi un lien entre les menaces symboliques et les attitudes négatives à l'égard des groupes d'immigrants, les stéréotypes négatifs étant liés à des sentiments de menace et de peur. La recherche a également montré que lorsque l'anxiété intergroupe augmente, les préjugés augmentent également.

Il est temps de mettre un terme à la rhétorique néfaste, y compris en matière de marketing

Mais surtout, la rhétorique politique qui rend les minorités responsables des problèmes économiques entraîne une augmentation de la méfiance à l'égard des groupes minoritaires et a été directement liée au fait que les individus acceptent moins bien les immigrés musulmans. Cette situation n'est pas non plus facilitée par le fait que l'on se méfie de plus en plus des minorités par le fait que les hommes politiques opposent souvent la culture musulmane à la morale et aux croyances chrétiennes. Ce phénomène a également été observé en Irlande, où le référendum organisé en 2004 pour décider de modifier les droits de citoyenneté, qui ne sont plus déterminés par la naissance, mais par le fait que les enfants doivent être nés en République d'Irlande d'au moins un parent irlandais, a bénéficié d'un soutien écrasant. À l'époque, le résultat du référendum de 2004 a été qualifié de tournant pour le racisme en République d'Irlande, car il suggère qu'une importance accrue est accordée aux droits de l'homme, de savoir si une personne est "authentiquement" irlandaise, ce qui, à son tour, risque d'augmenter le nombre d'Irlandais dans les pays de l'UE les niveaux de préjugés et de discrimination à l'égard des immigrés.

C'est pourquoi, compte tenu des facteurs susmentionnés, il est essentiel que les gouvernements, les entreprises influentes et même les spécialistes du marketing utilisent la théorie de la menace intégrée pour les aider à comprendre comment les menaces sont perçues en premier lieu, et pourquoi la rhétorique doit être soigneusement façonnée pour s'assurer que les minorités ne sont pas utilisées comme bouc émissaire pour un pays, une entreprise ou même un gouvernement pour ses propres échecs, et donc perçues comme une menace potentielle. 

Les médias et les réseaux sociaux ont également été associés à une augmentation de la perception des menaces, en présentant des images déformées sur des questions telles que la race et la criminalité. Une façon de combattre directement les préjugés et d'aider les individus à mieux comprendre les groupes minoritaires est d'adopter une approche multiculturelle, car elle permet de favoriser la connaissance culturelle et la compréhension des différences culturelles en respectant les identités, les cultures et les droits des groupes minoritaires. C'est pourquoi le multiculturalisme, tant dans les communautés que dans les entreprises, offre aux minorités un moyen positif de conserver leurs identités culturelles et ethniques, tout en promouvant le besoin de diversité d'une manière équitable. De nombreuses sociétés dans le monde adoptent une approche multiculturelle, mais il est important de noter que le multiculturalisme n'a pas de cadre défini et peut être considéré comme une théorie, une politique, des croyances, etc.

Théorie du contact

 La théorie du contact (hypohèse du contact) est un autre moyen d'aider les gens à mieux accepter les groupes minoritaires. L'hypothèse du contact, initialement avancée par Allport en 1954, est devenue une théorie à part entière. Le contact intergroupe a été associé à un certain nombre de facteurs positifs tels que la réduction de l'anxiété, l'augmentation de l'empathie et la réduction des préjugés, non seulement du point de vue de l'immigration et de la race, mais aussi pour d'autres groupes perçus comme marginaux, tels que les personnes handicapées et les communautés LGBT+.

De nombreuses études soutiennent l’hypothèse du contact, suggérant que le contact intergroupe peut réduire les préjugés. Toutefois, les entreprises qui cherchent à utiliser ce type de théories pour soutenir leurs efforts en matière d'IED doivent faire preuve de prudence, car d'autres études ont montré qu'il existe un lien complexe entre le contact intergroupe et les préjugés. La théorie du contact négatif peut se produire dans des situations où les participants se sentent probablement menacés et n'ont pas choisi d'avoir le contact en premier lieu. Le contact négatif peut avoir lieu sur un lieu de travail, par exemple, où les tensions et la concurrence sont élevées, ou dans un endroit où les tensions ethniques sont omniprésentes, comme à Belfast pendant les troubles. Cependant, les contacts entre groupes sont essentiels pour réduire l'anxiété et promouvoir les amitiés entre groupes. 

Empathie

Enfin, bien qu'il ne s'agisse pas d'une théorie en soi, l'empathie a été associée à un certain nombre d'effets bénéfiques.

les effets sur les attitudes et les comportements, y compris l'aide. Des recherches impliquant des participants lisant des scénarios de personnes souffrantes ont montré que les personnes lisant des instructions d'empathie émotionnelle adoptaient des attitudes plus favorables à l'égard des groupes dans le besoin. Un certain nombre d'autres études ont également montré qu'il est possible d'augmenter les niveaux d'empathie grâce à des programmes de formation spécialisés.

L'empathie est également présente dans les programmes d'éducation multiculturelle, qui peuvent être liés à l'amélioration des attitudes raciales et la diminution de la distance sociale. Plusieurs explications ont été avancées pour expliquer le lien entre l'empathie et l'amélioration des relations intergroupes. L'empathie cognitive peut être considérée comme ayant un impact sur les niveaux de préjugés en réduisant les sentiments de dissemblance et de menace, étant donné que les préjugés à l'égard des groupes minoritaires se résument souvent à des sentiments de menace perçus, comme le montre la théorie de la menace intégrée. L'empathie réactive peut également entraîner différentes réponses émotionnelles, comme le fait de se sentir concerné par la souffrance d'une autre personne. Cette réponse émotionnelle a tendance à être positive et peut conduire à des changements d'attitude à l'égard de l'extérieur du groupe.

En conclusion, la psychologie sociale abrite de nombreuses théories qui peuvent être grandement bénéfiques pour les personnes et les entreprises chargées de veiller à ce que les groupes minoritaires soient bien acceptés, tout en faisant de l'internet un lieu plus accueillant.

Grâce aux efforts combinés des théories mentionnées ci-dessus, des mesures peuvent être prises pour s'assurer que les cultures d'entreprise favorisent la compréhension et l'acceptation entre les groupes. Il est important que les décideurs politiques s'assurent qu'ils connaissent bien les limites de chaque théorie et prennent des mesures pour veiller à ce qu'elles soient utilisées de la bonne manière et ne finissent pas par devenir contre-productives.